Ci sono termini davanti ai quali tutti annuiscono e nessuno intende la stessa cosa. «Configurazione» è uno di questi.
L’ho vissuto più volte nei progetti: si discute, non si va avanti e si insinua la sensazione che gli altri semplicemente non capiscano l’argomento. Eppure il problema spesso non è di contenuto, ma di linguaggio — si parla della stessa parola, ma di cose diverse.
Tre significati, una parola
L’insidia del termine configurazione è che, in un tipico progetto di sviluppo prodotto, può avere ben tre significati diversi:
Configurazione delle varianti — il cliente «configura» il suo prodotto scegliendo tra diverse opzioni: colore, equipaggiamento, motorizzazione. La maggior parte lo conosce dalla vita quotidiana. Nel contesto B2B avviene la stessa cosa tramite i sistemi CPQ (Configure, Price, Quote).
Gestione della configurazione — qui «configurazione» indica l’insieme di tutti gli artefatti che descrivono insieme lo stato attuale del prodotto: requisiti, disegni, specifiche, approvazioni. Una baseline è allora una sorta di istantanea di questa configurazione in un determinato momento.
Parametrizzazione — quando «configuro» il mio sistema CAD o do a un prodotto smart i valori di impostazione corretti, in realtà intendo la parametrizzazione. Nel linguaggio comune, però, rientra comunque sotto «configurare».
Tutti e tre i significati sono presenti nella quotidianità dei progetti. A volte anche contemporaneamente. Un articolo più approfondito sulle differenze e i punti in comune si trova qui.
Come nasce la confusione terminologica
Il problema non nasce dall’ignoranza. La maggior parte delle persone che parlano di configurazione sa già cosa intende — presume solo che l’interlocutore intenda la stessa cosa.
Gli ingegneri, quando pensano a «configurazione», pensano spesso alla gestione della configurazione. I venditori pensano al configuratore. I colleghi IT pensano ai parametri di impostazione. Tutti e tre siedono nella stessa riunione, pronunciano la stessa parola — e discutono senza capirsi, senza accorgersene.
Il sintomo: la discussione gira in cerchio, gli argomenti rimbalzano, qualcuno ha la sensazione che gli altri «non capiscano». Eppure tutti capiscono qualcosa — solo non la stessa cosa.
Cosa aiuta
La confusione terminologica non si risolve da sola. Ma si può evitare o risolvere rapidamente se si conoscono un paio di trucchi semplici:
Prima l’autoriflessione. Prima di entrare in una riunione in cui la configurazione è un tema: a quale significato mi riferisco in questo momento? Suona banale, ma aiuta enormemente ad ascoltare.
Chiedere attivamente. «Cosa intendi esattamente per configurazione — ti riferisci al configuratore nelle vendite o alla gestione della configurazione nello sviluppo?» Non è una domanda stupida. È una domanda professionale.
Lavorare con un esempio. I chiarimenti terminologici astratti finiscono spesso in filosofeggiamenti. Un esempio concreto aiuta immediatamente: «Intendi che il cliente scelga colore ed equipaggiamento — o intendi che depositiamo una baseline con tutti gli artefatti di sviluppo?»
Un glossario comune. Nei progetti più lunghi vale la pena fissare per iscritto i termini, una volta per tutte. Non come esercizio accademico, ma come strumento di lavoro. Se «configurazione» è definita chiaramente nel glossario di progetto, fraintendersi diventa molto più difficile.
Configurazione significa cose diverse secondo il contesto — e nei progetti questi contesti si incontrano regolarmente. Il primo passo verso una comunicazione migliore è essere consapevoli di questa ambiguità — e chiedere attivamente quando non è chiaro cosa si intenda.
Come esempio potete naturalmente anche semplicemente usare e linkare questa pagina.
Avete vissuto un’esperienza simile? Quale termine ha causato più confusione nella vostra azienda? Scrivetemi pure.
